Abraham H. Maslow presentó una teoría de la motivación según la cual las necesidades están organizadas en niveles, en una jerarquía de importancia y de influencia, la cual puede ser visualizada como una pirámide. En la base de la pirámide están las necesidades más bajas (necesidades fisiológicas) y en la cima las más elevadas (necesidades de autorrealización)
Estas necesidades toman formas y expresiones que varían enormemente de persona a persona. Su intensidad o manifestación también es variada, debido a las diferencias individuales entre las personas.
La teoría de la jerarquía de necesidades de Maslow presupone los siguientes aspectos:
- Solamente cuando el nivel inferior de necesidades está satisfecho es cuando el nivel inmediatamente más elevado surge en el comportamiento
- No todas las personas consiguen llegar a la cima de la pirámide
- Cuando las necesidades más bajas están satisfechas, las necesidades localizadas en los niveles más elevados comienzan a dominar el comportamiento
- Cada persona posee más de una motivación
- Cualquier comportamiento motivado es como un canal por el cual muchas necesidades fundamentales pueden ser expresadas o satisfechas conjuntamente
- Cualquier frustración o posibilidad de la frustración de la satisfacción de ciertas necesidades se considera como amenaza psicológica.
La teoría de Maslow ofrece un esquema orientador y útil para el comportamiento del administrador.
TEORÍA DE LOS DOS FACTORES DE HERZBERG
Frederick Herzberg formuló la teoría de los dos factores para explicar el comportamiento de las personas en el trabajo; estos factores son los factores higiénicos y los factores motivacionales.
Factores higiénicos o factores extrínsecos: se localizan en el ambiente que rodea a las personas. Como son decididas y administradas por las empresas, están fuera del control de las personas. Son ejemplo de factores higiénicos el salario, los beneficios sociales, el tipo de supervisión, las condiciones ambientales, las políticas de la empresa y en general, el clima organizacional.
Cuando los factores higiénicos son óptimos evitan la insatisfacción de los empleados, pero cuando los factores higiénicos son pésimos o precarios, provocan la insatisfacción de los empleados. Por el hecho de estar relacionado con la insatisfacción, se le llama también factores insatisfacientes.
Factores motivacionales o factores intrínsecos: están relacionados con el cargo y con la naturaleza de las tareas que se ejecutan. Estos están bajo el control del individuo porque están relacionados con lo que hace y desempeña. Involucra el crecimiento individual, reconocimiento profesional, necesidad de autorrealización y depende de las tareas que se realizan en el trabajo.
Cuando estos factores son óptimos provocan satisfacción; cuando son precarios, evitan la satisfacción, por ello tambien se llaman factores satisfacientes.
Las teorías de motivación tanto de Maslow como de Herzberg presentan aspectos que coinciden: las necesidades primarias de Maslow se refieren a los factores higiénicos y las necesidades secundarias a los factores motivacionales.
LA TEORÍA X Y LA TEORÍA Y
Estas teorías fueron propuestas por McGregor, con la cual compara los dos estilos opuestos, uno basado en la teoría tradicional (Teoría X) y otra basada en las concepciones modernas (Teoría Y)
Teoría X: refleja un estilo de administración duro, rígido y autocrático que limita a las personas a cumplir exclusivamente los objetivos de la organización. Se caracteriza por:
- La administración es responsable por la organización de los recursos de la empresa (dinero, materiales, equipos y personas)
- La administración es un proceso de dirigir esfuerzos, controlar acciones y modificar comportamientos
- Las personas son persuadidas, recompensadas, castigadas, coaccionadas y controladas
Teoría Y: se basa en ideas y premisas actuales sin preconceptos con respecto a la naturaleza humana. Desarrolla un estilo de administración muy abierto y dinámico donde el administrar es un proceso de crear oportunidades, liberar potenciales, remover obstáculos, impulsar el crecimiento individual y orientar hacia los objetivos. Se caracteriza por:
- La motivación, el potencial de desarrollo y la capacidad de asumir responsabilidades. Las personas reconocen y desarrollan por si mismas estas características.
- La Administración crea las condiciones organizacionales para que las personas puedan alcanzar sus objetivos personales.
La teoría X acostumbra a las personas a ser dirigidas, controladas y manipuladas por la empresa, mientras la teoría Y se destaca en descentralizar las decisiones y delegar responsabilidades, amplia el cargo para un mayor significado del trabajo, autoevaluación del desempeño.
